问题现象：使用笔记本电脑键盘时，出现按键不灵敏、失灵现象。 排查方案：1.重启笔记本电脑检查按键是否恢复正常。2.确认键盘按键缝隙是否有异物卡住、可以清理下键盘缝隙中的异物。3.如果日常使用中键盘进水或者不经意间将饮料洒到按键缝隙，可以使用

1.检查充电指示灯是亮还是灭。1.1如果充电指示灯不亮：检查您为电脑充电的充电线和电源插座是否已连接且工作正常。1.2如果充电指示灯亮但电池无法充电：-检查您使用的是电脑随附的充电器并且它没有损坏并且工作正常。为获得最佳效果，请使用原装充电

问题现象 真我笔记本电脑无法识别插入的USB设备。2.无法将USB设备内的数据传输到笔记本电脑上。 问题原因1.数据线/U盘/鼠标等USB设备没有正常插入电脑USB接口，导致未识别到有设备输入。2.USB驱动异常。3.

1.Windows系统更新或下载更新时会占用较大资源，可能导致计算机卡顿新电脑在首次开机的时候会检查更新，如果有待更新的补丁，计算机会在接入电源的时候自动更新，建议您等待更新安装完成后尝试。（可以在任务管理器中检查有无“windowsUpd

问题现象：跨屏互联提示连接失败。 问题原因：1.手机未打开跨屏互联功能。2.手机暂不支持PC互联功能。 解决方案：1.确认手机打开跨屏互联功能后，进行连接；如果还是连接不成功，请使用扫码连接的方式进行连接。2.确定手机和电脑是否都支持跨屏

问题现象：打开Office关联文件时（如Word，Excel，PPT），提示“文件已损坏，无法打开”，如下图： 解决方案：打开空白文档调整设置后再重新打开文件。 以Excel为例： 打开一个空白Excel，左上角选择文件，找到选项并打开。

激活office的时候出现激活向导（如下图）。建议您：可以尝试继续下一步或者选择通过电话激活软件（需拨打微软客服电话）800-820-3800（座机拨打）400-820-3800（手机拨打）按语音提示进行操作。

若您在成功激活预装Office家庭和学生版软件后，打开Office组件启动过程显示启动的是Office365，如下图：无需担心，请您正常使用即可，该启动界面是微软Office产品的通用启动界面，您打开Office任意组件（如word），在菜

激活预装Office家庭和学生版过程中，出现多个Office产品如下截图的提示信息，如下图； 根据微软的激活政策，同一个微软账号在激活多套相同Office产品时，会出现此界面。Office应用软件由微软开发，且此Office产品仅连接微软

问题现象：激活预装Office家庭版过程中，提示已达到软件许可证的最大允许次数，如下图： 解决方案：Office应用软件由微软开发，且此Office产品仅连接微软激活服务器，绑定微软账户会一次性关联并永久激活生效。为了能更快的处理您的问题，